創業25周年です！

外国人赴任者向けリロケーションサービスは未だ現役！のーまん上西
2026年11月7日 VOL.915
【必要とされるか？ その38 入居立ち合いについて】

こんにちは！ REAL JAPAN(株) のーまん上西です。

本業のリロケーションサービスに対するお問い合わせより、空手の問い合わせが圧倒的に多くなって久しいです（笑）。
動画の再生回数を見てみると、Instagramで207万回、TikTokで191万回、Facebookで140万回。この3つはいずれも、シンプルな「基本動作」の動画です。これらに続いて数十万回再生されている10数個の動画も、すべて基本動作のもの。
一方で、高い技術を要する「難しい型」を演じた動画のほとんどは、1,000回再生程度にとどまります。
さらに先週、TikTokで191万回再生された動画をInstagramに“再放送”してみたところ、ほんの1週間で50万回再生を記録しました。
要するに、「誰もが直感的に理解できる単純なものがバズり、一度バズった動画を再投入しても大歓迎される。けれど、高度な型は盛り上がらない」ということ。興味深く、実に面白い学びです（＾＾）
さて、本業のリロケーションサービスに目を向けると、基本的なサービス内容について新たな質問を耳にすることは滅多にありません。当社の強みはやはり「ホームファインディング（物件探し）」にあり、お客様と丁寧に対話を重ねながらテイラーメイドのサポートをデザインする過程にあります。
そして、そのプロセスに必ず付随するのが「入居立ち合い」というサービスです。今回はこれについてお話しします。
そもそも「入居立ち合い」は、不動産業者の一般的な「鍵渡し」を補う形で生まれ、進化してきました。
一般的な「鍵渡し」とは、入居予定者が不動産業者の店舗まで出向き、鍵を受け取って終わりです。当社はこれを代行するところからスタートしました。事前に鍵を入手し、外国人赴任者を空港やホテルまで迎えに行き、物件までエスコートする。しかし、それはほんの始まりに過ぎませんでした。
実際の現場でありがちな状況といえば……
・下駄箱にうっすら埃がある
・エアコンのリモコンの電池が切れている
・設備の使い方がわからない
・メールボックスの開け方がわからず、開けたらチラシでいっぱい
・ゴミ出しの曜日やローカルルールが不明
・部屋にどんな注意を払って住めばいいのかわからない
・壁にどんなキズをつけると退去時にどれくらい請求されるのか？
1990年代後半から2005年頃にかけて現場で直面したこれらの細かな面倒や懸念が、私にとってい大きなノウハウとなっていきました。
「事前に点検して問題をクリアにしておく」
「案内情報は英語で分かりやすく設置する」
「当日の口頭説明を洗練させる」
「必要な家電や家具、日用品を入居日までにセッティングする」
こうした準備の積み重ねによってデザインされたのが、現在の「入居立ち合い」サービスです。早いもので、完成版を提供し始めてから20年が経ちました。
もちろん、顧客企業の規定や外国人赴任者のニーズによってサポートの量や内容は異なります。ですが、「周到な事前準備」と「最後に現場で立ち会うこと」だけは、ブレずに徹底して続けてまいりました。
こうしてご入居いただいた外国人赴任者の方々は、「スムーズで助かった」と満足されるだけでなく、2〜3年後の退去時に「部屋のダメージがほとんどない」という大きな副産物（効果）を生み出しました。狙ったわけではありませんでしたが、少なくとも1,000世帯以上の実績を通じて、その価値を確信することとなりました。
一方で2019年頃、「入居立ち合いを省いてコストを抑えたい」というご要望をいただく機会があり、やむを得ず対応した案件が約150件ほどありました。
当時は予期せぬことでしたが、結果として立ち合いを省いた多くのケースで室内ダメージが酷くなり、退去時に高額な修繕費用が発生してしまう事態に陥ってしまったのです。
この苦い経験を経て、改めて「入居立ち合い」というサービスの根本的な価値を再定義（再デザイン）しました。現在では、ホームファインディングに付帯する必須サービスとしてだけでなく、「入居立ち合い単体」でもご活用いただける独立したサービスとしてご提供しております。

【編集後記】
今、私が最も尊敬し、目標にしている人物は「刑事コロンボ」です。
昔は「胡散臭くて面倒なおっさんだなあ」なんて思っていたのですが（笑）、最近の再放送を観てようやく、彼が理想的なコミュニケーションの達人であり、プライベートの話題は「カミさん」だけというスタイルに、「これだ！」と雷に打たれたような衝撃を受けました。
必要なことを「必要です！」と押し付けず、マウントを取らず、格好良く語らず、あえて相手のペースに巻き込まれながらも、最後は相手をしっかりと腑に落とす。
対面時のコミュニケーションはもちろん、そこに至る徹底した事前準備を含め、まさに「仕事の最高峰」だと感じています。

【空手家としての上西伸弘】
１９７０年名古屋市出身。少年期に１２年間空手を学ぶ。
大会で勝つことに喜びを覚えたが、決して空手が上手になった訳でも、人間として強くなった訳でもない、と気づき高校３年のインターハイを最後に空手を辞める。社会人としての様々な体験に鍛えられる事よって、強くなれるんだと志す。
北海道でのサラブレッド育成に始まり、インド放浪、営業職、最後に不動産仲介の会社で外国人向け業務を担当。専門性が高まり２００２年独立、REAL JAPANを創業する。外国人赴任者向けの社宅とリロケーションサービス提供を主たる業務とし営業開始。
コミュニケーションとサービスの技術、そしてオリジナルの商品が確立されて、これら専門性が自分の強さになっていると思う一方、それらを十分発揮していても、商売上の成功とはあまり関係がない事も学ぶ。儲かっても儲からなくても、人間としては強くならないと、感じ始めた２０１５年に空手を再開する。
名古屋の道場で若人と共に稽古に励み２０２０年には空手に体力が馴染んだものの、仕事上の理由から東京へ移住したため道場から足が遠のく。２０２２年自主トレを公開していたYouTube動画が問題視され、その他諸事情により流派から脱退せざるを得なくなる。逆に海外の空手団体からは、YouTube動画が重宝がられ、教材として動画を使わせてほしいと、公式に許可を求められる。
周りがどのように動こうとも、強さとは自ら日々稽古する事にありと結論付ける。仏教における道元の考えに習って、“只管打坐”改め“只管打型”つまり、ただひたすら型の稽古をするという日々である。
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