さし障りないこと、責任の範囲外であることが明確な“面倒”について。
やらなくてもいいリクエストに対して、
どう反応するか？
要領よく気分を害さないように断る、
それも一つの方法である。
その際は話し方を工夫しなければならないし、
それが一つのノウハウにもつながる。
しかしそれとは別に引き受けるという方法もある。
例えば、
スカパーのオプションチャンネルを申し込んでほしいと言われる。
これを引き受けることで、
オプションチャンネルを申し込む際の手続きを知ることにつながる。
なんでもそうだが、
一旦知ってしまうと次回からは非常に簡単になることが多い。
そのような経験を多く積むことで、
知識を充電でき、
それらのうちの一つは将来サービスメニューの一つに加えられることがあるものだ。
私の場合、
“運転同行”というサービスが一つ加わった。
5年前ぐらいからその“責任の範囲外”的要望として、
引き受けていたことだが、
何度もやるうちに、
最近は有料のサービスとして受け入れられている。
外国人が、
アパートから勤務先まで運転して出勤するという、
初日の“不安”をカバーする有料のサービスになり、
かつ、
その人の運転技術の危険度を指摘し、
アドバイスする付加価値も提供している。